营销人员培训教材(DOC 6页)

一、敬业精神与职业道德：
一、知识
一、前言
三、技能、技巧
三、良好的形象：
三、销售员基本素质要求
二、乐观自信的心态：
二、态度
二、成功的销售员必须具备的四个条件
五、自我激励、追求成长：
五、公司的原则
四、习惯
四、扮演好自己的角色：
四、销售人员基本职责要求
1、市场调查与分析
1、我是公司的重要一员，公司的成功离不开自己奉献的辛勤努力。
1、敬业、责任、服从、诚实
1、时刻牢记：学习使人进步，虚心使人向上。
1、有较强的组织纪律性，严格遵守各项规章制度。
1、本公司及产品知识
1、组织纪律性
1、要深刻认识到：我现在推销的不仅仅是商品，我也在推销公司，推销我自己。
1、今天我的本职工作是销售产品，但也是我明天事业成功的开端。
2、开拓客户
2、强化学习意识在日常工作中，积累各方面的知识，提升自己的水平。
2、我的形象代表着公司的形象，这是我的使命。我要让每一位客户知道：
公司的产品与服务是一流的，公司的形象也是一流的。
2、控制时间的习惯
2、文明礼貌用语，服务行为规范统一。
2、每天要保持精神饱满，让每一位客户都能感觉到自己的朝气和热情。
2、竞争对手及产品知识
2、素养
2、要有关心客户的意识，这是他是否购买你的产品的关键因素。
3、主动积极地学习产品与服务知识，做到对它们的特性了如指掌。这是说服客户的基本前提。
3、仪容仪表整洁
3、仪表整洁，保持服装平整、清洁、举止得体，这是我的基本素养。
3、我要时时面带微笑，保持一种愉快的心情。
因为乐观产生自信，自信产生信用。这是我事业成功的第一步。
3、控制行动的习惯
3、行业知识
3、说服客户
3、负责向客户介绍公司的产品与服务，负责解答客户提出的各种疑问。
4、学习进取—培养能力的习惯.
4、法律知识
4、良好的形象
4、负责搜集客户的问题与意见，并及时反馈给有关部门。
4、达成交易
5、一般常识
5、负责搜集市场信息，当好公司的“耳目”。
6、熟练掌握工作技能、技巧和有关的产品服务知识、专业知识等。
7、尊重客户，努力协调各方面关系，共同做好公司的销售与宣传工作。
8、注意维护公司的形象，不说不做有损公司利益的事。
9、爱护公司公共财物，保守公司机密，忠于职守。
基本职责要求的目的，在于提高销售人员的工作责任感，
最终向客户展示具有企业文化特色的规范化、专业化的服务形象。
我们坚信，公司的每一位员工始终是公司最为宝贵的财富
我们相信每一位员工能够、并且愿意发挥自己最大的潜力
我们相信，只有彼此信任才能使每一位员工有最优秀的表现
我们鼓励员工实现更高的期望和更具挑战性的目标
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