您现在的位置: 精品资料网 >> 人力资源 >> 激励与沟通 >> 资料信息

经理人高效沟通技巧教材(PPT 190页)

所属分类:
激励与沟通
文件大小:
1303 KB
下载地址:
相关资料:
经理人,高效沟通技巧,沟通技巧教材
经理人高效沟通技巧教材(PPT 190页)内容简介
经理人高效沟通技巧
课程大纲
2、沟通的定义及意义
沟通过程的四个基本阶段:
三、沟通的障碍和原因
3、沟通障碍的原因分析:
(2)传递接受障碍:
3、克服沟通障碍的方法
(2)信息沟通检查
(2)有效倾听的建议
有效倾听的建议
(3)聆听的体态
积极倾听的一般步骤
(6)倾听障碍主要类型:
倾听的规则
(7)“听”的技巧--“五要”
“听”的技巧--“五不要”
2、表达、说话和回答
(2)选择“说”的环境——
选择“说”的时机——
(3)答的技巧:选择回答的时机
回答的技巧——
(1)发问的问题和类型:
开放性问题5W1Hwho,what,when,where,why,How
封闭性问题Was,Did,Are,Could,Do……
发问的问题:
(2)问的作用和时机:
发问的时机
(1)体态语言的意义
(2)不同体态的内涵A、眼睛动作及其信息
(2)眨眼频率有不同的含义
B、眉毛所传达的信息
C、嘴的动作所传达的信息
D、上肢的动作语言
E、下肢的动作语言
七、心理情绪影响沟通
2、沟通与心理情绪
(1)沟通高手的成功要诀:
(2)高EQ者的特征
(3)沟通中的EQ应用
四个层级的同理心
赞美语型:
反问语型:
3、人际沟通的策略
九、不同性格人际沟通
2、不同性格的行为特征
活泼型行为特征
力量型行为特征
和平型行为特征
分析型行为特征
3、不同性格的沟通方式
活泼型沟通方式
力量型沟通方式
和平型沟通方式
分析型沟通方式
(1)企业沟通的方式
企业中常见的沟通形式
工作沟通的七个步骤
(2)指令下达的方法
(3)指令下达的注意事项
十一、与上级的沟通技巧
执行过程的沟通
(2)与上司沟通的原则
3、与上司沟通的注意
(2)审视公司和上司的要求
十二、与下级和同级沟通
与下属沟通的要点
4、如何进行跨部门沟通
..............................
经理人高效沟通技巧教材(PPT 190页)