急诊护患沟通技巧培训教材(PPT 34页)

1、了解护患沟通的重要性。
2、了解影响护患沟通的因素。
3、掌握护患沟通的技巧。
急诊护患沟通技巧
学习目标
护患沟通？
急诊护患关系的特点
急诊护患沟通的重要性
影响护患沟通的因素
急诊科环境的特殊性
患者的障碍　
护士的障碍
来自第三人的障碍
护患沟通的类型
急诊护患沟通的原则
尊重原则
真诚原则
详尽原则
保护原则
通俗化原则
急诊护患沟通的技巧
规范有序的布局
注意情景
及时沟通　
换位思考
倾听
保持宽容的态度
保持敏锐的观察力
语言技巧
急诊护患沟通的注意事项
忌主观判断
忌虚假、不适当的安慰
忌针对性不强的解释
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