护士长的沟通技巧培训教材(PPT 41页)

善于沟通是一种艺术，
是透过眼睛和耳朵的接触，
把我们自己投在别人心中的艺术
最伟大的沟通技巧
重视别人的意见
说出自己的想法
沟通是指运用语言、文字或一些特定的非语言行为
（指外表、脸部表情、肢体动作），把自己的想法、
要求等等表达给对方如果任何一个信息的
传递环节、传递方式、传递内容存在问题
环境的干扰
没有合适的场地
缺少沟通的时间
没有沟通的机制
缺乏准确的信息
先入为主
忽略对方的感受
情绪因素
过于或缺乏自信
性格因素
“不行！……”
“我不同意！ ……”
“这是你的错！ ……”
“怎么搞的……”
“怎么到现在还不会？ ……
“您别激动……”
“请听我解释……”
“我就是护士长 ……”
“是我们不好……
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