浅谈护理关系中的沟通技巧(PPT 39页)

沟通从心开始------浅谈护理关系中的沟通技巧
浅谈护患关系中的沟通技巧
沟通空间效应
决定人第一印象的55387定律
1、催款的语言艺术催款在临床工作中是一件令人头痛的事情。
患者对这类问题非常敏感，话没说好，常常遭到患者的冷眼冷语，
请比较护士甲乙的催款方式。护士甲问：“老李，要拿药了，什么时候去交钱？
”老李烦躁地回答：“又要我交钱，前几天才交的！”护士乙问：“老李，
今天要用消炎药，需要200元钱就可以把药拿回来了，您什么时候去交钱呢？
我可等着米下锅啊！”老李配合地说：“哦，好吧，我这就去交！”
虽然催款令人感到不愉快，但如果在语气、语调上下点工夫，
效果相比之下会好些，护士乙的话患者更能理解和配合。
2、说服他人的技巧【肿瘤患者放疗时，每周测一次血常规，
有的患者拒绝检查，主要是因为他们没意识到这种监测的目的是保护自己。】
一次，护士小刘走进4床房间，说：“王大嫂，请抽血！”患者拒绝：“不抽，
我太瘦了，没有血，不抽了！”小刘耐心地解释：“抽血是因为要检查骨髓的造血功能，
例如，白细胞、红细胞、血小板等等，血象太低了，就不能继续做放疗，人会很难受
，治疗也会中断！”患者好奇：“降低了，又怎样呢？”小刘说：“降低了医生就会用药物使它上升，
仍然可以放疗！你看，别的病友都抽了！一点点血，对你不会有什么影响的。”患者被说服了：“好吧！”
3、说服时要考虑对方的自尊心，不要随意批评。
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