职场沟通技巧培训课件(PPT 37页)

态度
知识
技能（技巧）
工作中态度的好坏决定着业绩的大小；
专业知识决定着工作能力的大小；
技能决定着具体的操作过程和实践的结果。
职场沟通技巧，实现早日晋升
决定业绩的三个因素
沟通----成功人士必备技能
沟通的含义
给沟通下一个定义：
沟通的三大要素
要素一：要有一个明确的目标
重点提示
要素二：达成共同的协议
要素三：沟通信息、思想和情感
沟通的两种方式：
沟通的双向性
沟通三行为：说、听、问
沟通失败
导致沟通失败的原因：
高效沟通的三原则
有效沟通过程
忠告
何时发送信息（When）
信任是沟通的基础
自检----沟通中的合作性程度
确定信息内容（What）
谁该接收信息（Who）
何处发送信息（Where）
关键的沟通技巧——积极聆听
人际风格的四大分类
怎样与领导进行沟通
请示汇报的程序和要点
请示与汇报的基本态度
与各种性格的领导沟通的技巧
怎样与部下进行沟通
下达命令的技巧
正确传达命令意图
如何使部下积极接受命令
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