职业高效沟通技巧培训教材(PPT 36页)

一、沟通基本原理概述
二、高效的语言沟通
三、肢体语言的沟通
四、协调关系的方法技巧
总结
一、沟通基本原理概述
定义、特点、模型、类型、障碍、四大原则
二、高效的语言沟通
交往语言沟通、特征、电话交谈、演讲八大技能
三、肢体语言的沟通
主要形式、特征、体语应用、倾听
四、协调关系的方法技巧
特点、原则、新时代下的沟通、上下级关系的处理
1、沟通的内涵和实质
沟通的特点：
——沟通是一种具有反馈功能的程序
——被传送的不仅是语言文字，还包括动作、行为，
以及思想、观点、态度和其它各种情报
——目的是在于增进彼此双方的了解，增进群体和谐
——沟通形式：对话、书信、肢体语
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