平衡积分卡学习教材(PPT 46页)

（一）传统的绩效评价体系
传统的绩效评价体系只由纯粹的财务指标构成，
其中运用最为广泛的是由美国杜邦公司创立的“杜邦财务分析体系”。
杜邦财务分析体系以权益资本利润率（净资产收益率）为源头，
利用各财务指标之间的内在联系，
对企业综合经营状况及经济效益进行系统分析评价。
20世纪30年代杜邦公司发明
市场---卖方市场，投资回报最大化
市场----买方市场，客户需要变化、产品更新换代周期缩短
（一）杜邦财务分析体系”，问题出现：
以财务评价为主，难以确认和评价企业的无形资产和智力资产
（专利、商标、商誉、员工素质、客户满意度）；
注重企业内部的管理水平和生产效率，忽视企业外在因素
（产品市场份额、竞争对手的财务状况、
客户对产品和服务的要求、企业创新能力）；
与企业战略和竞争优势关系不大，只关注短期绩效。
财务指标具有滞后性，不能反映造成这个结果的动因。
（二）企业绩效评价理论与实践的变革：
质量控制（6西格玛计划）、以客户为中心（CRM体系）等
（三）平衡计分卡的产生
是由美国哈佛商学院教授罗伯特·
卡普兰与复兴国际方案总裁大卫·诺顿创建的
（一）财务方面
强调企业要从股东及出资人的立场出发
三个财务性主题：
收入—成长；成本降低—生产力改进；资产利用—投资战略。
企业应根据不同的战略方向、战略主题采用不同的业绩衡量指标。
财务绩效指标：收入增长指标；成本减少或生产率提高指标；
资产利用或投资战略指标，如经济增加值、净资产收益率、资产负债率、
投资报酬率、销售利润率、应收账款周转率、存货周转率、
成本降低率、营业净利润额、现金流量净额
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