沟通与协调能力的提升培训教材(PPT 58页)

第一章、沟通概述
第二章、建设性的沟通
第三章、专业技术人员的自我沟通
第四章、专业技术人员的社会沟通
第五章、专业技术人员的组织沟通
第六章、专业技术人员的大众媒体沟通
第七章、专业技术人员的跨文化沟通
第八章、协调概述
第九章、专业技术人员的人际冲突协调
第十章、专业技术人员的组织冲突协调
第十一章、专业技术人员的公共关系冲突协调
沟通与协调能力的提升
上编
学习章节
第一章沟通概述
第一节、沟通的概念与类型
沟通过程中信息运动示意图如下图1-1
二、沟通的类型
第二节沟通的基本要素
一、表达
二、倾听
第三节有效沟通的障碍
第二章建设性沟通
第一节沟通的心态
第二节沟通的技巧
第三节建设性沟通的礼仪
第四节理想的人际沟通行为模式
第三章专业技术人员的自我沟通
第二节自我沟通的过程
第三节自我沟通的能力
第四章专业技术人员的社会沟通
第一节社会交往与人际沟通
第二节演讲沟通
第五章专业技术人员的组织沟通
第二节书面沟通
第三节组织中的人际沟通
第六章专业技术人员的大众媒体沟通
第一节以合作心态对待媒体
第二节与记者的现场沟通
第三节新媒体沟通
第七章专业技术人员的跨文化沟通
第二节跨文化沟通实践
下编
第八章协调概述
第一节协调的概念与类型
第二节冲突的性质与功能
第三节协调的策略运用
第四节协调中的沟通实践
第九章专业技术人员的人际冲突协调
第二节人际冲突的协调
第十章专业技术人员的组织冲突协调
第一节组织环境中的冲突
第二节组织冲突的协调
第十一章专业技术人员的公共关系冲突协调
第二节组织关系关系冲突的预防
第三节组织公共关系冲突的协调
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