沟通与协调培训教材(PPT 46页)
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沟通与协调培训教材(PPT 46页)内容简介
1、为什么公司要选择这门课程？
2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通
的事情有哪些？
3、我们认为和什么层面的人难以沟通？
（下级、上级、同级、外部关系）
思考：
工作中常见的困惑——
与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？
部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多工作需加班才能做完
不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不理解
员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股”
业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”
什么是沟通
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应
表达情感——表示态度→流露感情→产生好感
（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。
在于相互之间感觉良好。）
建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈
进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标
上级放心——有充分的授权
同级热心——有良好的交际
内外齐心——有共同的追求
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达
肢体——配合口述表达情感
书面——正式，略显生硬
网络——随意，效果因人而异
眼神——需要具备良好的感情基础
听——倾听对方的诉求
说——表达自己的想法和意愿
问——提出需要明确的问题
答——反馈出沟通最终的结果
有效沟通技巧
如何做好报告——报告的时机
1、做好计划时
2、进度报告
3、紧急报告
4、工作完成时
5、选择正确沟通渠道
口头报告原则
1、顺序——主题→重点或事件经过→结论
2、简洁、正确（意思务必表达正确）
3、事实
4、成功、失败都要明讲
书面报告的原则
1、造词用语要简单易懂
2、标题清楚
3、尽量用图表、数字说明
4、报告顺序要符合逻辑
5、利用添附资料说明
有效沟通的原则
1、表达要清楚、具体、实际
说话速度不要太快，让听者能清楚地接受
简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语、夸大语
不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句
重点须重复加强
2、清楚具体地接受
勿受偏见的影响，而不重视对方意见
不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度
即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示
不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
3、巧妙应用身体语言
沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力
表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达
表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明
4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论
虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号
怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化
5、建设性批评，勿吹毛求疵
百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹
针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感
有耐心、讲道理的人沟通较好
7、承认每件事皆有多方面看法
有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。
8、接受并承认事实
如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较
没有把握的事不要一味否认
9、不要说教，最好能以发问的方式
说教易引起对方抗拒
发问可引导对方找到合理的结论
利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等
10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人
勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方
11、委婉有礼地尊重对方的感受
即使不能认同其行为，但也能接受其感受
12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣
注视对方，以点头、微笑…等表示关心态度
对方未说完前，不要急着改变其话题
若有不同意见时，重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见
与上司沟通
明确定位：上司是管理者
了解你的上司：
管理风格
思维方式
学会欣赏你的上司
基本原则
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。
4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。
5）避免提以前上司如何。
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提
不要有先入为主的观念
互相尊重
不要有门户之见
双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，平时也要保持良好的沟通；
2、注意找对方谈话的时机；
3、先整理资料，简明扼要节省对方的时间；
4、摸清对方的喜好、习性及做事方式；
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境
选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机。
学会拒绝
如果不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定
同对方面对面的谈，充分沟通
不要多做解释，以免“越描越黑”
要容自己有一段时间仔细思考，之后才答复
说“不”的时候要讲一些起积极作用的话
成功沟通应具备的10个条件
1、沟通之前要先表明观点
2、明确沟通的目的；
3、考虑沟通时的环境因素；
4、倾听他人的意见；
5、沟通时注意内容；
6、尽量传达有效的资料；
7、马上回馈；
8、不仅注意现在，并且着眼未来；
9、言行一致；
10、成为一个好听众
..............................
2、我们在日常工作生活中感觉难以沟通
的事情有哪些？
3、我们认为和什么层面的人难以沟通？
（下级、上级、同级、外部关系）
思考：
工作中常见的困惑——
与同事在工作中发生了冲突，今后该怎样去面对？
部门间及部门内的工作沟通与协调花去了大量的时间，造成很多工作需加班才能做完
不知道该怎么与领导打交道，有些想法总表达不出来，领导也不理解
员工老犯同样的错误，怎么指导就是没改善，经常得帮“擦屁股”
业务员经常来打扰，而且与之沟通老觉得“有理说不清”
什么是沟通
沟通的目的
说明事物——陈述事实→引起共鸣→得到回应
表达情感——表示态度→流露感情→产生好感
（希望得到一些好的感觉；或摆脱一些不好的感觉。
在于相互之间感觉良好。）
建立关系——暗示情分→友善（不友善）→朋友圈
进行企图——透过问候→说明（暗示）→达成目标
诉求的结果
下级安心——有明确的工作目标
上级放心——有充分的授权
同级热心——有良好的交际
内外齐心——有共同的追求
沟通方式
口头——清晰，但需要良好的表达
肢体——配合口述表达情感
书面——正式，略显生硬
网络——随意，效果因人而异
眼神——需要具备良好的感情基础
听——倾听对方的诉求
说——表达自己的想法和意愿
问——提出需要明确的问题
答——反馈出沟通最终的结果
有效沟通技巧
如何做好报告——报告的时机
1、做好计划时
2、进度报告
3、紧急报告
4、工作完成时
5、选择正确沟通渠道
口头报告原则
1、顺序——主题→重点或事件经过→结论
2、简洁、正确（意思务必表达正确）
3、事实
4、成功、失败都要明讲
书面报告的原则
1、造词用语要简单易懂
2、标题清楚
3、尽量用图表、数字说明
4、报告顺序要符合逻辑
5、利用添附资料说明
有效沟通的原则
1、表达要清楚、具体、实际
说话速度不要太快，让听者能清楚地接受
简单扼要叙述重点，尽量不要有双关语，抽象语、夸大语
不要连续说不停，须适当停顿，以免超过听者负荷，而无法在脑中整理、思考
依对象不同而使用听者易懂的方式及语句
重点须重复加强
2、清楚具体地接受
勿受偏见的影响，而不重视对方意见
不要因对方表达能力不好，不易了解其意思而表现不而烦的态度
即使意见不同也不要立刻反驳，等对方讲完后再表示
不要强硬的打断对方的谈话
谈话的艺术是听和被听的艺术。——赫兹里特
积极聆听
3、巧妙应用身体语言
沟通时，非语言沟通常比语言沟通更有力
表现好的感觉时，能够以体语和口语配合表达
表现不好的感觉时，只能以口语委婉说明
4、若对某事耿耿于怀，就应坦诚讨论
虽勉强压抑心中的不满，但仍然会不经意地传达出不满的讯号
怕引起对方不快而逃避讨论，只会使问题更形恶化
5、建设性批评，勿吹毛求疵
百般挑剔，只会打击对方信心，而引起强烈反弹
针对重点，作关心、善意的批评，可促使对方成长
6、耐心说出“决定”或“结论”的理由
权威性、强迫性的灌输易激起对方反感
有耐心、讲道理的人沟通较好
7、承认每件事皆有多方面看法
有不同的看法，就值得一听，若只坚持自己的是对、别人的是错，容易发生争吵。
8、接受并承认事实
如果是事实，即使有少部份夸张、歪曲也不要太计较
没有把握的事不要一味否认
9、不要说教，最好能以发问的方式
说教易引起对方抗拒
发问可引导对方找到合理的结论
利用发问，可了解对方是否推理错误、资料不全等
10、错了或不小心伤害对方，须坦诚道歉
能勇于认错的人，表示很有勇气，并非表示不如人
勿敷衍、含糊认错，却具体严厉攻击对方
11、委婉有礼地尊重对方的感受
即使不能认同其行为，但也能接受其感受
12、主动积极的倾诉，以鼓励对方充分表达
对于对方的感觉和意见能表现出兴趣
注视对方，以点头、微笑…等表示关心态度
对方未说完前，不要急着改变其话题
若有不同意见时，重复对方所说的一部份话，再说出自己的意见
与上司沟通
明确定位：上司是管理者
了解你的上司：
管理风格
思维方式
学会欣赏你的上司
基本原则
1）重复上司的要求或记录，使他感到被尊重。
2）不轻易说：“做不到”、“不可能”等，并一定不要和他争论。
3）养成“请示”的习惯，让上司来“判断”和“决定”，并避免越级报告。
4）新官上任，应立即改口，称呼其新职位。
5）避免提以前上司如何。
与同事沟通基本原则
以解决问题为前提
不要有先入为主的观念
互相尊重
不要有门户之见
双赢的观念
对事不对人
与同事相处需注意：
1、不要发生问题时，才找对方，平时也要保持良好的沟通；
2、注意找对方谈话的时机；
3、先整理资料，简明扼要节省对方的时间；
4、摸清对方的喜好、习性及做事方式；
环境嘈杂时不说；
环境与己方不利时不说；
善于营造最佳环境
选择“说”的时机
对方心情不好时不说；
对方专注于其他事情时不说；
对方抗拒时不说；
善于把握最佳时机。
学会拒绝
如果不能再商量，说“不”的时候，要友好、简明、坚定
同对方面对面的谈，充分沟通
不要多做解释，以免“越描越黑”
要容自己有一段时间仔细思考，之后才答复
说“不”的时候要讲一些起积极作用的话
成功沟通应具备的10个条件
1、沟通之前要先表明观点
2、明确沟通的目的；
3、考虑沟通时的环境因素；
4、倾听他人的意见；
5、沟通时注意内容；
6、尽量传达有效的资料；
7、马上回馈；
8、不仅注意现在，并且着眼未来；
9、言行一致；
10、成为一个好听众
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