有效沟通培训教材(PPT 63页)

一.沟通的定义
二.沟通的重要性
三.沟通的误区
四.沟通的技巧
有效沟通培训
成功的沟通有两个关键的因素：
给予有用的信息和收集有用的信息
常见的沟通障碍
越过沟通障碍
克服彼此间的不协调
处境控制及运用自己的影响力
沟通的三种常见模式
沟通的基础
沟通者的誓言
询问的两种基本形式
笑容是人际交流的通行证
赞美的方法
“鸟不会被自己的双脚绊住，
人则会被自己的舌头拖累”
良好的开端将决定沟通的结果
如何叙述清楚
用语言表达自信技巧
如何用身体语言表达自信
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