有效沟通技巧培训教材(PPT 113页)

沟通的涵义
有效沟通的障碍
有效沟通的要素
如何提高沟通效果
沟通秘诀
人们用近70%的时间(听、说、读、写进行沟通，
沟通是影响组织绩效的最主要的原因。
1.沟通的定义
2.沟通的内容
3.沟通的基本形式
4.沟通的种类
肢体语言的组成
沟通的可视性大于可听性
5.沟通的方向性
6.沟通的过程
沟通漏斗－沟通中的信息流失
沟通信息流失界限
例：横看成岭侧成峰
1.与发讯者有关的障碍
建立明确的沟通目标及设定表达的最好方法
使用适当的语言并对身体语言给予注意
尽量富于情感理解他人，避免感情上的对抗性沟通方式
不要设想别人也有相同的参照系或观点
建立个人的信用
传递有效的信息
在表达观点的时候，有一个非常重要的原则，就是FAB原则。
F就是Feature，即属性；
A就是Advantage优势；
B就是Benefit利益。
有效发送信息的FAB原则
2.与受讯者有关的障碍
避免价值评判：评判的态度将使人害怕，在沟通时失去诚实，减少有效性
倾听全部信息：所有的信息有感情的成分，也含有事实
提供有效反馈：让发言者知道你是否理解了并提出问题，
反馈有暗示和激励两个方面的良好效果
有效的接受信息
不能听出说话者的真实意思，人们的沟通效果也会因此大打折扣。
倾听能力欠佳的五种人
只喜欢讲而不耐烦听的人；
只注意听而忽视说话者感觉的人；
过分积极而让人胆怯的人；
过分被动而懒得听的人；
时常把别人意思领会错的人
3.倾听能力欠佳：
语义问题：非母语沟通
信息超负荷：过分沟通
时间压力：没时间沟通
沟通环境：不坦诚公开
身体语言：不明朗、混淆
噪音：干扰人们收发信息
4.与环境有关的障碍
5.沟通的心理障碍
6.克服障碍
1.沟通的四大要素
沟通四大要素
能说会道就是会沟通
沟通仅仅是付出和帮助被指导人
沟通的重点只要放在被指导人
沟通需要花费大量的时间
沟通的内容只与工作有关
对沟通的错误认识
沟通是组织的生命线
有效沟通的第一要素是确保双向交流
倾听和有效反馈是沟通的基本要素
非语言沟通涵盖了55%以上的沟通信息
管理者应致力于改善个人沟通技巧，消除有效沟通的障碍
组织内部沟通网络的设计会影响到组织沟通效率
及时、有效引导非正式沟通渠道为组织目标服务
2.沟通要点
3.高效沟通三原则
对事不对人
针对事件，分析原因，找出解决办法，不评价事情执行者个人怎么样。
在与人打交道，勿随便评价某某人及在一个人面前评价另一个人的为人等。
提工作建议时，不要因为上司的决定不符合你的价值观，就去评价上司的为人
原则一：谈行为，不谈个性
主题明确（最好是一个）。
主题的内容、资料齐全、有说明力。
思路与条理清晰：提出问题－分析问题－解决问题。
原则二：明确沟通
原则三：积极聆听
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