某公司员工培训手册(DOC 20页)

（1）先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯。
（1）先敲门，打开门后把住门把手，站在门旁，对客人说“请进”并施礼。
（1）在办公室
（1）在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，此时请客人再进入电梯。
（1）应走在客人左前方的2、3步处。
（1）敲门后，自己先进入房间。
（2）侧身，把住门把手，对客人说“请进”并施礼。
（2）在走廊、楼梯、电梯间
（2）如到大厅时，按住“开”的按钮，请客人先下。
（2）引路人走在走廊的左侧，让客人走在路中央。
（2）电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹。
（2）进入房间后，用右手将门轻轻关上。
（3）电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立。
（3）要与客人的步伐保持一致。
（3）请客人入坐，安静退出。此时可用“请稍候“等语言。
（3）轻轻关上门后，请客人入坐后，安静退出。
（4）引路时要注意客人，适当地做些介绍。
（礼仪、工作态度）
10、告辞时，要与被访问人打招呼道别。
11、会谈时，要注意谈话或发言不要声音过大。
1、把握上、下级的关系
1、访问前应与对方预约访问的时间、地点及目的，并将访问日程记录下来。
1、遵时守约
2、不明之处应听从上级指示
2、尊重上级和老同事
2、访问时，要注意遵时守约。
3、不与上级争辩
3、公私分明
3、到访问单位前台时，应先自我介绍。
4、加强沟通、交流
4、听取忠告
4、如果没有前台，应向附近的人员询问。
5、不回避责任
5、不应背后议论他人
5、如果被访问人繁忙时，或先去办理其他事情或改变其它时间再来访问。
6、如需等候访问人时，可听从访问单位接待人员的安排。
6、态度认真
7、看见被访问人后，应起立（初次见面，递上名片）问候。
8、如遇到被访问人的上司，应主动起立（递上名片）问候，会谈重新开始。
9、会谈尽可能在预约时间内结束。
“不好意思，打扰一下……”
“再见”或“再会”
“再见”或“欢迎下次再来”
“对不起，他刚刚外出公务，请问您是否可以找其他人或需要留言？”等
“对不起，请问……”
“您好”或“你好”
“您现在很忙，那么我们约在明天╳点再见面好吗？”等。
“我是同╳先生预约过的物业公司╳╳╳，能否通知一下╳先生”等。
“欢迎下次再来”
“欢迎光临”或“您好”
“让您久等了” 
“请”
“请您到会议室稍候，××先生马上就来。”
“请慢用”等
“请问您是……”
“请问您贵姓？找哪一位？”等
“谢谢”或“非常感谢”
“这边请”等
“非常感谢”等
“麻烦您，请您……”
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