某公司员工培训手册(DOC 20页)

一．产品知识
七．服务标准
三、新中源微晶石的六大体验
三代微晶石：玉韵风华DW
三．行业知识
二．专业知识
二．新中源瓷片的内控指标
五．销售技巧
六．导购职责
四．常见问题解答
（1）备：营业前的准备是销售工作的第一步，
必须在顾客未上门前，做好准备工作。
确保店铺内有足够的光线，开启电脑电源。
（2）售中服务：
（一）什么是陶瓷？
（一）瓷片
（一）迎宾：对进入专卖店的每一位顾客都应主动点头示意，
主动打招呼“您好！欢迎光临新中源陶瓷”。导购员应给予顾客自由挑选产品的空间，
避免过于积极，以给顾客造成心理压力，而减少购买机会。
（三）仿古砖
（三）陶瓷行业专业用语
（二）抛光砖
（二）产品介绍：当顾客注意到产品时，通过对产品的介绍与顾客搭话，
简单向顾客陈述产品的特点，引起顾客兴趣。可以将客户引导到服务区并给客户送上茶水，
对客户进行企业文化，产品文化的宣传。了解客户所在的小区，
并引导客户观看小区实际用户照片，解除其顾虑，促成成交。
（二）瓷砖的分类
（四）微晶石
；（3）中心弯曲度:小规格产品-0.2—0.8mm,大规格产品-0.2－1.0mm。
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