某桑拿会所员工培训资料（DOC 67页）
某桑拿会所员工培训资料（DOC 67页）内容简介
第一节 迎客引位
第三章 考勤制度
第二节 自助餐区服务流程
（一）、安全检查：安全防火人人有责，每位员工都应将这项工作纳入工作日程。
（一）、燃烧的三个要素：可燃物、助燃物、燃烧条件、
（一）、礼貌概念：是人们相互表示敬重和友好的行为规范。
（三）、具体表现：礼节礼貌是服务质量的核心，具体表现为
（三）、意外：
（三）、灭火的基本方法：隔离法、冷却法、抑制法
（三）、表情的具体要求：
（二）、着火原因包括：火柴、打火机、烟火、蜡烛、炉火、电线短路、聚焦日光
（二）、礼节概念：是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
（二）、防火检查：防火检查要制度化、经常化、发现火警、火险必须采取如下措施。
（五）、适用范围：可有效扑灭易燃和可燃液体，可燃气体，电器设备
（五）仪态的具体要求：
一、卫生间卫生标准。责任人：保洁
一、员工考勤制度
一、培训期间制度：为保证培训质量，特制定以下规章制度，望各位员工认真严格遵守。
一、每日清扫内容：
一、规章制度：
一）、顾客意识：1、客人是会馆的衣食父母； 2、客人是我们服务的对象；
三、文明用语
三、每月卫生清扫内容：每月第一个星期二
三、病假
三、贵宾休息区域卫生标准责任：迎宾、接待。
三、身体检查
二、大堂玻璃门墙壁，装饰物品、垃圾筒、旋转门卫生标准。负责人：保洁
二、安全知识
二、早退
二、每周卫生清扫内容：
二十、（鞋吧）客人鞋弄错，丢失
二十一、客人擦鞋不满意
二十七、搓澡给客人搓伤
二十三、客人要求服务员代管手机，手表等贵重物品
二十二、（更衣室）客人物品丢失
二十五、（浴区）睡衣里的钱丢失
二十六、在浴区滑倒，摔伤
二十四、客人物品弄湿、弄坏要求更换时
二更干脚岗位工作说明
二更干身岗位工作说明
二）、顾客的一般要求：1、生理需求；2、保险与安全的需求；3、社交需求；4、归属需求；
五、如何建立良好的顾宾关系
五、旷工
五、银台卫生区域标准 责任人：收银员、开牌员
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第三章 考勤制度
第二节 自助餐区服务流程
（一）、安全检查：安全防火人人有责，每位员工都应将这项工作纳入工作日程。
（一）、燃烧的三个要素：可燃物、助燃物、燃烧条件、
（一）、礼貌概念：是人们相互表示敬重和友好的行为规范。
（三）、具体表现：礼节礼貌是服务质量的核心，具体表现为
（三）、意外：
（三）、灭火的基本方法：隔离法、冷却法、抑制法
（三）、表情的具体要求：
（二）、着火原因包括：火柴、打火机、烟火、蜡烛、炉火、电线短路、聚焦日光
（二）、礼节概念：是对他人态度的外表表现和行为规则，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。
（二）、防火检查：防火检查要制度化、经常化、发现火警、火险必须采取如下措施。
（五）、适用范围：可有效扑灭易燃和可燃液体，可燃气体，电器设备
（五）仪态的具体要求：
一、卫生间卫生标准。责任人：保洁
一、员工考勤制度
一、培训期间制度：为保证培训质量，特制定以下规章制度，望各位员工认真严格遵守。
一、每日清扫内容：
一、规章制度：
一）、顾客意识：1、客人是会馆的衣食父母； 2、客人是我们服务的对象；
三、文明用语
三、每月卫生清扫内容：每月第一个星期二
三、病假
三、贵宾休息区域卫生标准责任：迎宾、接待。
三、身体检查
二、大堂玻璃门墙壁，装饰物品、垃圾筒、旋转门卫生标准。负责人：保洁
二、安全知识
二、早退
二、每周卫生清扫内容：
二十、（鞋吧）客人鞋弄错，丢失
二十一、客人擦鞋不满意
二十七、搓澡给客人搓伤
二十三、客人要求服务员代管手机，手表等贵重物品
二十二、（更衣室）客人物品丢失
二十五、（浴区）睡衣里的钱丢失
二十六、在浴区滑倒，摔伤
二十四、客人物品弄湿、弄坏要求更换时
二更干脚岗位工作说明
二更干身岗位工作说明
二）、顾客的一般要求：1、生理需求；2、保险与安全的需求；3、社交需求；4、归属需求；
五、如何建立良好的顾宾关系
五、旷工
五、银台卫生区域标准 责任人：收银员、开牌员
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