五星级酒店入职培训教材（PPT 35页)

SSmile&Greet微笑与问候
TTalk&Listen交谈与倾听
AAnswer&Anticipate回答与预计
RResolve圆满的解决
IdentifythreestepsintheWOWRecoverySystem
确定惊喜补救系统的三个步骤
Identifythefourlevelsofproblemseverity
确定问题的四个严重程度
ExplaintheWOWGuidelinesforthehotel
解释酒店惊喜指南
DemonstrateresolvingaguestproblemusingtheWOWRecoverySystem
演示运用惊喜补救系统解决客人的问题
Guesthavingaproblemthatwasresolvedsatisfactorily
经历过问题，问题得到圆满解决
Resolveguests’problemsbyfollowing
thesystematicWOWRecoverysystem.
通过WOW服务补救系统
来解决客人的问题。
WOWRecoverysystemWOW服务补救系统
What’stheproblemW－存在什么问题
OwntheProblemO－承担责任并解决问题
WowtheGuestW－给客人惊喜
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