某服饰公司新员工入职培训教材(PPT 47页)

公司简介
服务标准——让购物成为乐趣
视觉化商品陈列（VM）
产品知识
员工守则及店铺运作
YISHION
培训课程大纲
服务标准
两大要素
吸引人的购物环境
友善、专业、乐于助人的售货员
服务是一种态度
服务标准
服务流程
亲切招呼——表示知道顾客的存在
关心客人—建立良好关系
了解顾客——步骤和行动
客人的四种风格——创新型
 客人的四种风格——融合型
客人的四种风格——主导型
客人的四种风格——分析型
诚意推介
销售技巧——FAB
销售技巧—USP
独特销售点
你会为客人配搭衣服吗？
鼓励试衣
当客人从试衣室出来时
附加推销
修改服务
“美”程服务
顾客的价值
销售技巧—AIDA
服务流程与AIDA
视觉化商品陈列
产品知识—成衣过程
产品知识—染色方法
棉（天然植物纤维）
产品知识—布料
产品知识—常用针织布料
产品常识—常用针织布料
产品知识—常用梭织布料
员工守则/店铺运作
店铺运作
店铺用语
M记指数
慎防偷窃
偷窃的手法和动机
小偷的特征
发现偷窃行为的处理方法
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