非语言沟通培训教材(PPT 81页)

第十章 非语言沟通
既可以融洽关系
 也可以疏远关系
3V信息分布
视觉(Visual)
声音(Vocal)
语言(Verbal)
非语言与语言的关系
重复(手指方向)
矛盾(“我不生气”)
代替(上司垂头丧气)
强调(“你干得不错”)
非语言的类型及主要功能
态度信息
心理信息
情绪信息
相关信息
※“比诺曹鼻子效应”与测谎仪
罗夏墨迹测验（5黑白，2黑红，3彩色）
反应水平：知觉表象与图片轮廓的一致程度
反应部分：整体还是部分
反应内容：色彩，生命物还是非生命物
故事：1、图片是怎样一种场景
2、图中情境的原因
3、演变的结果
4、个人感想
分析内容：1、主角
2、主角的动机倾向与情感
3、主角的环境力量
4、结果
5、主题（简单还是复杂）
6、兴趣和情操
非语言包括
形体语言
脸部表情
目光
手势和姿势
外表特征
声音
空间
触摸
时间
5种最具影响的建立融洽关系的非语言行为
微笑
肯定的点头
即时行为
目光注视
空间沟通
办公室的设计与布局
距离
亲密距离(0-18英寸)
私人距离(1.5-4英尺)
社交距离(4-12英尺)
公众距离(12英尺以上)
仪容仪表的沟通作用
商务场合裙装无不准
高级场合：男士看表，女士看包
普通场合：男士看腰，女士看头
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