组织内的人际沟通(ppt 28页)

一、 了解他人行为的原因
二、 如何在工作中说服他人
三、 进行有效的人际沟通

 

一、 了解他人行为的原因
归因
对行为原因的知觉和分析。
往往是通过有限的外部线索判断或推测人的内部状态。
可以是下意识的，也可能是有意识的。
当发生意想不到、不寻常或不愉快的事情时，人们更倾向于探讨事情的原因。
对事件的归因影响人对其所具有的态度以及对其未来的预期。
对他人行为的归因
特质归因：下属的行为反应出他的人格特质、态度、心情或其他内部状态。
情境归因：下属的行为是对特定情境的反应
如果有外在因素存在，个人的行为往往不能代表其个人特征。
当个人的言行偏离了其平时的行为模式，就要从外部寻找原因。

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