如何成为具有高职业素养的人士(PPT 96页)

商务理念概述
确保客户满意
标准商务礼仪
高效沟通技巧
分析与解决问题
实用解决问题技能
商务概述
何谓“职业素养”
培养职业素养对于企业的意义
培养职业素养对于个人的意义
结论
商务理念概述 ——何谓“职业素养”
职业素养的本质
职业素养是一种个人行为规范及行为本身，它可
以确保：
——商务工作的有效实施；
——在商务活动中被他人接受；
——在商务活动中得到他人的尊重；
——取得预期商务成果；
——建立长期良好的商业合作或同事关系。
职业素养的内涵
市场竞争环境对“职业素养”的需要
商务理念概述——培养“职业素养”对于企业的意义
商务理念概述——培养高度“职业素养”对于个人的意义
商务理念概述——结论
商务意识与职业素养
商务礼仪
沟通技巧
商务礼仪的概念
个人修养
个人形象
电话礼仪
办公礼仪
商务约会礼仪
其它常见礼仪
商务礼仪——商务礼仪的概念
商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节。
它是一种约定俗成的、偏保守的规范，是个人内在修养的外在表现。
良好的商务礼仪能够：
——展现个人良好的品格修养，展现公司良好的商业形象，赢得对方的尊重；
——有利于创造良好的商务沟通氛围，建立融洽的合作基础；
——提高工作效率，避免失误；
——避免因产生争议而失去生意；
——保证商务活动的有效、高效。
注：本讲座内容不适合一些特殊行业，如文艺演出、特殊活动等
商务礼仪——个人修养
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