绩效管理与薪酬管理教材(PDF 41页)

绩效管理的五点认识
1. 什么是绩效考核？什么是绩效管理？
2. 为什么推行绩效管理总是出问题？
3. 绩效考核的重要思想？
——要什么考什么，而不是有什么考什么！
何为绩效
员工通过努力所达成的对企业有价值的
结果，以及他们在工作过程中所表现出
来的符合企业的文化和价值观，同时有
利于企业战略目标实现的行为
什么是绩效
绩效的界定主要有三种观点：
绩效是结果；
绩效是行为；
绩效是素质
员工素质员工行为工作结果
工作知识
职业资格证书
商业知识
成就欲
可靠性
忠诚
诚实
创造性
沟通能力*
完成任务
服从指令
报告难题
维护设备
遵守规则
按时出勤
提交建议
销售额
生产水平
生产质量
事故
出勤率
服务的客户数量
客户的满意程度
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