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有效沟通技巧培训教材(DOC 92页)

所属分类:
激励与沟通
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有效沟通技巧培训教材(DOC 92页)内容简介
(1) 电话机旁应备记事本和铅笔  
(1) 给客户良好的外观印象 
(1)下达命令时要:
(1)事先准备 
(1)事前准备;
(1)仔细聆听领导的命令;
(1)准备聆听     
(1)听而不闻;
(1)总是这样;
(1)总结主要的决定和行动方案以及会议的其他主要结果。
(1)要有一个明确的目标;
(2) 先整理电话内容,后拨电话 
(2)与领导探讨目标的可行性;
(2)假装聆听;
(2)几乎总是这样;
(2)发出准备聆听的信息
(2)回顾会议的议程,
表明已经完成的事项以及仍然有待完成的事项;说明下次会议的可能议程。
(2)确认需求 
(2)确认需求;
(2)要多赞美下属,同时要注意技巧:
(2)要记住并常说出客户的名字 
(2)达成共同的协议;
(3) 态度友好  
(3)批评下属时要:
(3)拟定详细的工作计划;
(3)有时如此;
(3)沟通信息、思想和情感。
(3)给每一位与会者一点时间说最后一句话。
(3)让你的客户有优越感  
(3)选择性的聆听;
(3)采取积极的行动    
(3)阐述观点 
(3)阐述观点——FAB原则;
(4) 替客户解决问题     
(4) 注意自己的语速和语调
(4)专注的聆听;
(4)在工作进行之中随时向领导汇报;
(4)处理异议 
(4)处理异议;
(4)就下次会议的日期、时间和地点问题达成一致意见。
(4)很少如此;
(4)理解对方全部的信息
(5) 不要使用简略语、专用语
(5) 自己保持快乐开朗
(5)从来没有
(5)在工作完成后及时总结汇报。
(5)设身处地的聆听。
(5)达成协议 
(5)达成协议;
(6) 养成复述习惯
(6) 利用小赠品赢得准客户的好感
(6)共同实施。
(6)共同实现
(二)资讯及数据都极具说服力
(提示:将所学知识与实际相结合,谈谈自己的看法)
1. 简述语言沟通与肢体语言沟通的区别。
1.简述语言沟通与肢体语言沟通的区别。
1.高效沟通的三大要素是什么?
2.为什么说聆听是一种重要的沟通技巧?
2.聆听的五个层次是什么?
3.为什么批评部下要以真诚的赞美做开头?
3.向领导请示汇报的五道程序是什么?
4.高效沟通的六个基本步骤是什么?
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有效沟通技巧培训教材(DOC 92页)