秘书学经典案例分析教材(PPT 165页)
秘书学经典案例分析教材(PPT 165页)内容简介
第十一章 《秘书学》经典案例分析
案例分析（一）
背景信息
思考问题
分析提示
讨论评点
课外作业
面对副总经理的抱怨，王秘
书应该怎么办？
【分析提示】
根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们可从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？
⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？
⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？
⒋王秘书有几种可能的行为选择？
⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？
⒍不同的行为选择效果如何？
关键信息点
⑴领导意见分歧，通过争执表现出来;
⑵领导关系紧张，通过抱怨反映出来;
⑶王秘书对两位领导非常了解；
⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。
本案例涉及的秘书学知识
⑴秘书角色意识；
⑵秘书人际关系；
⑶秘书协调艺术。
秘书行为的基本目标
此案例主要考查：作为一个秘书，在对待领导之间的私人矛盾时，
应该如何处理和协调，从而使自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。
⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置:
⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。
⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整体的服务，而决非是具体某一个领导人。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时也表现在生活上的关系协调。
⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一个不称职的秘书。
⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃用的秘书。
⑸定位准确，方法得当，效果显著。
【讨论评点】
⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈；
⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感；
⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散；
⒋分析能力高低：
⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题；
⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息；
⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来；
⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
【课外作业】
将本案例写成小论文，考查目标有三：
⒈检验课堂讨论效果，并据此对下一次讨论课适当调整、优化，以改善授课策略与技巧；
⒉培养学生对材料的总结概括能力（秘书技能训练之一）；
⒊培养学生将口头语言转化为书面语言的能力（秘书技能训练之二）
案例分析（二）
..............................
案例分析（一）
背景信息
思考问题
分析提示
讨论评点
课外作业
面对副总经理的抱怨，王秘
书应该怎么办？
【分析提示】
根据案例所提供的背景信息，结合所学知识，我们可从以下角度来分析：
⒈本案例提供的关键信息点有哪些？
⒉本案例涉及秘书学的哪些知识？
⒊王秘书采取行为的基本目标是什么？
⒋王秘书有几种可能的行为选择？
⒌王秘书应如何认识其角色身份，摆正自身位置？
⒍不同的行为选择效果如何？
关键信息点
⑴领导意见分歧，通过争执表现出来;
⑵领导关系紧张，通过抱怨反映出来;
⑶王秘书对两位领导非常了解；
⑷王秘书从心理上更倾向于副总经理。
本案例涉及的秘书学知识
⑴秘书角色意识；
⑵秘书人际关系；
⑶秘书协调艺术。
秘书行为的基本目标
此案例主要考查：作为一个秘书，在对待领导之间的私人矛盾时，
应该如何处理和协调，从而使自己免于陷入两难境地。
即王秘书的行为要达到何种效果？
⑴消除领导分歧；
⑵推进单位工作
秘书行为的可能选择
⑴保持沉默。
⑵保持中立，转移话题。
⑶积极介入，正面支持。
⑷积极介入，反面批驳。
⑸积极介入，适当引导。
秘书角色认知
作为秘书，从认识上讲，应该明确其角色身份摆正自身位置:
⒈秘书是为领导工作提供服务的人员。
⒉秘书为领导服务，其对象是一个领导阶层，应理解为整体的服务，而决非是具体某一个领导人。
⒊秘书为领导服务，不仅表现在工作上的关系协调，同时也表现在生活上的关系协调。
⒋领导意见有分歧有矛盾，是工作中的正常现象。关键在于，秘书的责任在与疏导或者缓和各种矛盾。
行为效果分析
⑴定位准确，但是属于消极行为，没有任何实际效果，是一个不称职的秘书。
⑵定位准确，能在一定程度上缓解暂时矛盾，但不能从根本上消除矛盾，不是一个优秀的秘书。
⑶和⑷定位错误，认识不清，行为不当，不仅不能消除原有矛盾，还火上浇油，使矛盾更加尖锐更加扩大化，是必须弃用的秘书。
⑸定位准确，方法得当，效果显著。
【讨论评点】
⒈气氛活跃与否——讨论是否热烈；
⒉思维清晰与否——发言的条理性、层次感；
⒊视野开阔与否——观点是集中还是分散；
⒋分析能力高低：
⑴理论联系实际能力——能否结合所学知识分析问题；
⑵寻找切入点的能力——能否深入分析背景信息；
⑶提炼观点的能力——能否将思维用最简炼的语言表达出来；
⑷推理判断能力——选择某种行为时是否很清楚将要产生的行为效果。
【课外作业】
将本案例写成小论文，考查目标有三：
⒈检验课堂讨论效果，并据此对下一次讨论课适当调整、优化，以改善授课策略与技巧；
⒉培养学生对材料的总结概括能力（秘书技能训练之一）；
⒊培养学生将口头语言转化为书面语言的能力（秘书技能训练之二）
案例分析（二）
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