KPI设计思路与实施实践培训教材(PPT 84页)

一、  KPI指标体系在绩效管理中的作用
1、企业发展战略与绩效管理
2、KPI与绩效管理的关系
二、KPI设计的总体思想与基本原则
1、综合平衡记分卡的基本思想
2、财务指标与非财务指标在绩效管理中的意义
3、财务指标/客户指标/过程指标/员工管理指标
设计的基本原则
四、指标库的建设
1、指标库的基本结构
2、指标关系图与指标之间的因果关系
五、KPI指标的应用
1、企业战略展开与常规KPI
2、经营检讨与改进KPI
3、KPI指标值的设定
A标准值的设定
B挑战值的设定
KPI设计思路与实施实践
2、KPI指标与绩效管理的关系
1.1企业业绩评价指标体系的演进：
1.2平衡记分卡产生的背景
信息时代企业的成功，依赖于对知识资产的持续投资和管理，
依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
顾客需求的日趋个性化和多样化，要求不断提高系统的柔性、
快速响应、创新和优质服务水平
产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高，
先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用
当企业实施这一转变时，其成功（或失败）是不能用传统的、
短期性的财务指标衡量的，由此产生了建立平衡记分卡的必要性
绩效监控体系的构建思想：
XX集团KPI指标体系结构图：
绩效监控体系的结构：
XX集团CSF和KPI指标的开发：
专业集团CSF和KPI指标的开发：
成员企业CSF和KPI指标的开发（通用型）：
成员企业CSF和KPI指标的开发（初创期）：
成员企业CSF和KPI指标的开发（成长期）：
成员企业CSF和KPI指标的开发（成熟期）：
XX集团KPI指标体系和KPI指标库：
专业集团KPI指标体系和KPI指标库：
成员企业KPI指标体系和KPI指标库：
指标与行为模块对接：
1.2KPI指标体系设计的基本原则
5.1绩效考核中的角色定位
某企业业绩合同（样本）
5.6中期述职的组织与实施
目的：
经验与知识共享，学习型组织的学习方式。
持续的绩效改进，通过绩效分析，找出问题，
提出改善绩效的行动或措施。
能力开发，发掘潜能，提升素质与能力
寻找支持与帮助。
方式：
撰写述职报告
登台进行述职（一般20-30分钟）
评委及听众提问（10-15分钟）
述职评价委员会进行评价
述职内容：
目标承诺陈述（量化指标、完成情况）
主要业绩行为分析（成功事项分析、提炼经验）
主要问题分析（失败事例分析）
面临的挑战与机会（SWOT分析、竞争对手分析、市场状况）
绩效改进要点与措施
能力提升要点及方法
要求得到的支持与帮助
目标调整及新目标的确定
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