某公司平衡记分法BSC与关键绩效指标体系教材(DOC 46页)
某公司平衡记分法BSC与关键绩效指标体系教材(DOC 46页)内容简介
前言..... 1
第一部分绩效管理概述 .. 5
1.1绩效与绩效管理 ... 5
1.2绩效管理的位置 ... 6
1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具 6
1.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心 6
1.3为什么需要绩效管理 ... 7
1.3.1 企业为什么需要绩效管理 7
1.3.2 管理人员为什么需要绩效管理 9
1.3.3 员工为什么需要绩效管理 9
1.4绩效管理的主要目的 . 10
第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题 .11
2.1公司简介 ..11
2.2思茅分公司绩效管理现状 ..11
2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核...11
2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核.. 12
2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核.. 13
2.3思茅分公司绩效指标中存在的问题 . 13
2.3.1 分公司的绩效指标存在的问题.. 13
2.3.2 部门的绩效指标存在的问题.. 15
2.3.3 员工的绩效指标存在的问题.. 16
2.4思茅分公司绩效管理的症结 . 16
2.5解决症结的难题：如何设定绩效指标 . 18
第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED
SCORECARD）与关键绩效指标（KPI） 18
3.1平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用
3.2KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：关键绩效指标） . 20
3.2.1 KPI 指标的概念 .. 20
3.2.2 关键绩效指标的类型.. 21
3.2.3 确定关键绩效指标的原则.. 22
3.3平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 . 22
第四部分平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 ... 23
4.1应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 . 24
4.1.1 中国联通的战略目标.. 24
4.1.2 思茅分公司的平衡记分卡.. 25
4.2在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI.. 27
4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 .. 27
4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划.. 31
4.2.3 审核关键绩效指标.. 31
4.3设定员工的 KPI 指标. 33
4.3.1 设定员工 KPI 的程序 . 33
4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划.. 35
4.3.3 审核员工关键绩效指标.. 35
4.3.4 员工绩效考核结果的分级.. 35
4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 . 36
第五部分思茅分公司绩效管理流程 37
5.1绩效管理原则 ... 37
5.2公司绩效目标分解/检查/评估路径. 37
5.3员工绩效考核关系 ... 38
5.4员工绩效管理流程 ... 38
5.4.1 绩效管理循环系统 ... 38
5.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 40
第六部分在构建绩效指标体系实践中的一些体会 41
结束语. 43
参考书目. 错误！未定义书签。
附件. 43
附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表 . 43
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第一部分绩效管理概述 .. 5
1.1绩效与绩效管理 ... 5
1.2绩效管理的位置 ... 6
1.2.1 人力资源管理：获取竞争优势的工具 6
1.2.2 绩效管理：人力资源管理的核心 6
1.3为什么需要绩效管理 ... 7
1.3.1 企业为什么需要绩效管理 7
1.3.2 管理人员为什么需要绩效管理 9
1.3.3 员工为什么需要绩效管理 9
1.4绩效管理的主要目的 . 10
第二部分思茅分公司绩效管理的现状及问题 .11
2.1公司简介 ..11
2.2思茅分公司绩效管理现状 ..11
2.2.1 省公司对思茅分公司的绩效考核...11
2.2.2 思茅分公司对各部门的绩效考核.. 12
2.2.3 思茅分公司对员工的绩效考核.. 13
2.3思茅分公司绩效指标中存在的问题 . 13
2.3.1 分公司的绩效指标存在的问题.. 13
2.3.2 部门的绩效指标存在的问题.. 15
2.3.3 员工的绩效指标存在的问题.. 16
2.4思茅分公司绩效管理的症结 . 16
2.5解决症结的难题：如何设定绩效指标 . 18
第三部分在新的竞争环境下公司绩效指标体系的构建：平衡记分法（THE BALANCED
SCORECARD）与关键绩效指标（KPI） 18
3.1平衡记分法（THE BALANCED SCORECARD）在制定企业绩效指标体系中的应用
3.2KPI（KEY PERFORMANCE INDICATOR：关键绩效指标） . 20
3.2.1 KPI 指标的概念 .. 20
3.2.2 关键绩效指标的类型.. 21
3.2.3 确定关键绩效指标的原则.. 22
3.3平衡记分法与关键绩效指标的综合运用 . 22
第四部分平衡记分法及 KPI 指标在思茅分公司绩效管理中的应用 ... 23
4.1应用平衡记分法构建分公司绩效指标体系 . 24
4.1.1 中国联通的战略目标.. 24
4.1.2 思茅分公司的平衡记分卡.. 25
4.2在平衡记分法四类指标的基础上构建各部门（部门经理）的 KPI.. 27
4.2.1 设定各部门（部门经理）KPI 的程序 .. 27
4.2.2 制定对部门绩效表现的跟踪计划.. 31
4.2.3 审核关键绩效指标.. 31
4.3设定员工的 KPI 指标. 33
4.3.1 设定员工 KPI 的程序 . 33
4.3.2 制定对员工绩效表现的跟踪计划.. 35
4.3.3 审核员工关键绩效指标.. 35
4.3.4 员工绩效考核结果的分级.. 35
4.3.5 设定员工 KPI 时要注意的问题 . 36
第五部分思茅分公司绩效管理流程 37
5.1绩效管理原则 ... 37
5.2公司绩效目标分解/检查/评估路径. 37
5.3员工绩效考核关系 ... 38
5.4员工绩效管理流程 ... 38
5.4.1 绩效管理循环系统 ... 38
5.4.2 绩效管理循环系统在员工绩效管理中的应用 40
第六部分在构建绩效指标体系实践中的一些体会 41
结束语. 43
参考书目. 错误！未定义书签。
附件. 43
附件一：中国联通思茅分公司部门绩效考核表 . 43
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