销售心态与销售技能培训教材(PDF 49页)

销售动力源销售动力-
心态业务拓展-技能
树立良好的服务心态
运用基本的销售技巧
树立良好的服务心态——向顾客推销自己
在销售活动中，人和产品同等重要。据统计，70％的人
之所以从你那里购买，是因为他们喜欢你、信任你. 所
以导购员要赢得顾客的信任和好感
微笑--微笑能传达真诚，迷人的微笑发自
己内心的一种幸福感与感恩
赞美顾客--一句赞美的话可能留住一位顾
客，可能会促成一笔销售，也可能改变顾客
的坏心
注重礼仪--礼仪是对顾客的尊重，顾客选择
那些能令他们喜欢的导购员
注重形象--导购员以专业的形象出现在顾客面前，
不但可以改进工作气氛，更可以获得顾客信赖 所
谓专业形象是指导购员的服饰、举止姿态、精神状
态、个人卫生等外观表现，能给顾客带来良好的感
觉
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