某牌女鞋销售培训资料(PPT 34页)

销售知识
顾客的基本类型
基本知识问答
处理顾客异议问答
店内淡场
质量问题的处理
以下情况不属于质量问题
仓库管理
仓库取鞋
顾客的类型
情形1：店内没有顾客，左右临柜也没有顾客
不停整理卖场内的一切事务例如：鞋架，鞋板，店铺卫生，
橱窗展台装饰摆设，同事间相互测试产品知识等。
（不能停留在某一个地方超过十秒钟，行动快捷，
有忙碌的感觉，有大幅度及大范围的工作行动）
情形2：店内没有顾客，左右临柜（特别是目标竞争对手店）
有顾客这时需要时刻关注，顾客所看或者试穿的品类、
店员的介绍（特别是折扣或者赠品）。
同时自己应该站在最容易接触到顾客的地方，做好迎接准备。
如销售后出现质量问题，按照3包卡或当地商场3包规定来处理。
原则上是能修不换，能换不退！需要注意：
一定要用最大的耐心去面对客户处理问题1：
给顾客解释我们一定能帮他将鞋维修得很好，
绝大部分的顾客都会乐于接受的。
2：有的顾客比较燥火，不太原意维修的，可以酌情让他再拣款新鞋，
并给予较优惠的折扣或送些礼品平一下他的怒气，那么问题则能解决。
3：通过各种努力后，顾客仍坚持要求退换。
且在店内大嘈大闹的，那么只有给他换鞋。
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