医院导医礼仪培训教材(PPT 47页)

  前言
医院导医工作的重要性
给患者留下良好的第一印象
第一模块：微笑着认识自我---服务礼仪新理念
第二模块：形体礼仪
第三模块：基本接待礼仪
第三模块：基本接待礼仪
如何正确使用手势
如何正确使用手势
双臂横摆－（大家请）
第四模块：电话礼仪
第四模块：电话礼仪
第五模块：语言礼仪
第五模块：语言礼仪
第六模块：专业语言礼仪
结束语
医院导医是医院形象的一个代表，患者进入医院最先接触的就是导医。
导医的服务是否到位直接影响到患者对医院的第一印象及评价
（心理学首因效应），同时也会影响患者对医院的信任度，
医院因为导医可能会增加一客户，可能也会减少一个客户。
因此，加强对医院导医的礼仪培训是每一个设
置导医岗位的医院必须重视的事
导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，
是方便病人配合各种检查、治疗的有效手段，
同时使病人得到情感上愉悦，有利于疾病的康复。
导医工作的必要性和迫切性，
随着知识经济时代的临近和医疗保险市场的逐渐开放，
医院门诊工作正面临着巨大的机遇和挑战，医疗市场的竞争，
除设备、技术外，关键还要加强医院管理，拓宽服务内容，
改善服务态度，深化服务内容，
努力提高服务质量适应不同的需求，
是增强医院竞争力的关键。

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