某项目沟通及文件记录(PPT 65页)

加强人员沟通
有效聆听
各种形式的会议
正式的讲演
项目报告
项目文件记录
第10章 项目沟通及文件记录
本章要点
如何不对牛弹琴？—为你的项目赢得支持
Stakeholder
识别利益相关者的益处
利益相关者管理的两个要素和三个步骤
如何使用工具—识别利益相关者
如何使用工具—确定优先度
如何使用工具—了解利益相关者
总结区分不同情况的利益相关者—位置
总结区分不同情况的利益相关者—程度
关注重要的对象
Power/ Influence Grid
如何使用Power/ Influence Grid
谁是狗头军师？影响与作用
Influence/ Impact Grid
Salience model 凸显模型
城区改造项目为例
Sphere of Influence 影响范围
沟通规划
沟通规划(Cont.)
沟通的目的
沟通的三个基本原则
沟通的编码与解码
沟通认知的扭曲
如何理解？
沟通的障碍
沟通的障碍(Cont.)
人员沟通
口头沟通
书面沟通
会议的类型
状态评审会议
讨论主题
问题解决会议
技术评审会议
高效会议的相关工作
讲演的准备
发表讲演
报告
准备有价值的报告
项目文档和变更控制
会议的改善
罗伯特议事规则
“南塘十三条”议事规则
“南塘十三条”议事规则(Cont.)
沟通障碍的解决
补充：跨文化沟通和管理行为
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