某项目沟通与冲突管理培训教材(PPT 52页)

1项目沟通管理
2项目冲突管理
1.沟通的目的是相互达到理解和交流
2.沟通的内容包括信息、思想和感情
3.沟通是提出和回应问题与要求
4.沟通是信息和思想交换的过程
5.沟通是一种有意识的行为
第8章项目沟通与冲突管理
沟通的过程
四、沟通的基本原则
八、沟通要克服的事情
沟通要克服的事情
有效沟通
九、项目沟通管理的过程和方式
3.项目报告及分类
按照项目报告的用途划分
项目绩效报告格式举例
4．项目报告的编写
沟通就是人与人的接触。
沟通其实不是一种本能，他是一种能力，不是生下来就具备，
而是训练出来的，但也有可能我们具备这种能力被压抑住了，
可证明沟通是训练出来的，如果我们常常训练我们自己沟通讲话，
面向很多人说话，对我们将来会有很大影响。
在年轻时就训练自己如何讲话讲的很得体，表达很肯切，
面对人时就会取得别人的好感。
讲话叫编码，就是用一种方法讲给别人听，
经过一个渠道到另一个耳朵开始解码，就是别人的话听不听的懂。
关键：讲话的人讲给别人听怎么讲？听的人要怎么去听？
影响讲话的几个条件：1、技巧，人都有技巧，
只是愿不愿用就是了。2、态度，要有强式，态度是沟通的筹码，
如果你很强大，你的态度一定很强硬。3、知识，我们在把东西讲给别人听时，
要考虑到对方对这个东西理不理解，具不具备这方面的知识。4、
社会文化的背景，比如中国的酒文化，注意风俗文化的不同。
（1）正式沟通与非正式沟通
（2）上行沟通、下行沟通和平行沟通
（3）单向沟通与双向沟通
（4）书面沟通和口头沟通
（5）言语沟通和体语沟通

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