某项目沟通管理培训课件(PPT 48页)

一、沟通管理的相关理论
二、沟通计划
三、信息发布
四、绩效报告
五、管理收尾
第九章  项目沟通管理
内容
小测试
小测试 － 结果
什么是沟通？
沟通管理的目标
目标：是及时而适当的创建、
收集、发送、存储和处理项目的信息。
领导者能力、素质
进度会议技巧
处理冲突的模式
回顾
1、沟通的重要性
2、沟通模型
3、沟通渠道
4、沟通技巧
5、团队沟通
6、项目会议
7、沟通事实
沟通是决策和计划的基础
组织和控制管理过程的依据和手段
建立和改善人际关系必不可少的条件
项目经理成功领导的重要手段
沟通（Communication）——进行或监督信息的交流。一种双向的工作，
包括利用通用符号，信息从一个人或小组向另一个人或小组的传送与理解。
发报者（Communicator）——消息的产生者。
编码（Encoding）——将精神、思想转化为一种可以被其他人理解的代码或语言。
消息（Message）——编码的输出。发报者想要传达的思想、意见、感觉或其他信息。
媒介（Medium）——用来传达消息的工具或方法。
收报者（Receiver）——完成或打断通信过程的参与者。
只有当收报者接收到消息并使他与发报者之间对消息的意义理解“相同”时，才发生沟通。
解码（Decoding）——将可以被解释的信息转化为口头、非口头和／或可视的。
反馈（Feedback）——检查我们对所收到消息理解情况的机制。
噪声（Noise）——阻碍消息传送与理解的任何东西

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