某IT项目改善沟通管理教材(PPT 39页)

学习完本章后，应当掌握如下知识：
（1）沟通的概念、过程、类别、模型与特点。
（2）项目沟通管理的过程。
（3）沟通管理计划内容与编制方法。
（4）沟通方式和渠道、沟通的工具与技巧。
（5）利益关系者管理原则、技巧和方法。
（6）冲突的概念、来源、特点。
（7）解决冲突的策略与方法与技巧。
20世纪中期，管理沟通的基本理论“组织传播”的研究开始兴起，
到六七十年代得到确立和成熟。
管理沟通把管理学和传播学紧密结合在一起，成为一门跨学科发展的课程体系。
管理沟通就是所有为了达到管理目的和实现同时利益而进行的沟通，其内容主要包含：
管理沟通形态
公共关系沟通
企业沟通
内部沟通技巧
商务沟通
沟通相对项目沟通有着更广的外延和更庞大的知识体系，
沟通就是意义的传递和理解。这里的意义主要是指信息、思想与情感。
项目沟通是为实现项目管理目标，项目团队与其他组织、
项目团队成员之间信息、思想、情感的传递和理解的过程。
沟通的作用
沟通是组织内部管理的基础、是协调组织内部关系的纽带，
是使组织和项目团队成为一个整体的凝聚剂。
沟通是领导人或项目经理激励下属，实现领导职能的基本途径。
沟通是组织或项目团队与外部建立联系的桥梁。
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