收银部日常工作培训课件(PPT 63页)

  明确收银岗位的重要性，
  掌握收银程序及要领，
  提高顾客服务质量。
收银部日常工作培训
培 训 目 的
授课内容
一、收银岗位的重要意义
二、收银部的组成
三、收银员岗位职责
收银员永久职责
四、收银员每日工作流程
五、卡类操作
五、备用金的管理
六、交接班管理
七、收银员常用表单
八、收银员职业道德规范
九、收银员工作守则
十、收银员违规行为界定
顾客服务
十一、收银系统的组成
收银机的组成
收银机的使用
十二、条形码知识
条码输入基本功
如何避免少输、漏输
十三、真假钞识别
十四、购物袋的使用
收银员的装袋技巧
十五、营业中突发事件的处理
收银员礼貌用语培训教材
第一条   常用文明用语
第二条    招呼用语
第三条    介绍、询问用语
第四条    答询用语
第五条      解释用语
第六条      道歉用语
第七条   答谢用语
第八条   收银用语
第九条   包扎用语
第十条   道别用语
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