商场营业员岗前及在岗培训课件(PPT 97页)
商场营业员岗前及在岗培训课件(PPT 97页)内容简介
一、公司简介
二、营业员日常工作行为原则及规范
三、营业员服务规范及服务技巧
四、营业员销售方法及技巧
五、商品的陈列原则与方法
六、消费心理学
七、实用案例
一、公司简介
根据企业内部相关文件（员工手册）拟定相关培训，
（一）、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、
服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
（二）、各部门职责：针对与之相关的操作程序。
（三）、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
（四）、员工奖惩条例。
（五）、绩效考核办法等。
二、营业员日常行为规范与原则
日常工作行为规范及原则：
（一）、仪容仪表；
（二）、服务用语；
（三）、营业员的职业道德与素质要求；
（四）、营业员与顾客的关系；
（五）、柜台纪律十不准；
（六）、服务与协作的工作原则；
（七）、营业员日常工作要求及工作准则；
（八）、开门、打烊十件事；
（九）、营业员日常工作程序。
（一）、仪容仪表：
营业员是商场对外主要的形象之一，
外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广泛的意义
所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、
身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
着装上——统一整洁
必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
干净整齐、笔挺、工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜子，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。
非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
上班时不准带手镯、手链、大耳环
..............................
二、营业员日常工作行为原则及规范
三、营业员服务规范及服务技巧
四、营业员销售方法及技巧
五、商品的陈列原则与方法
六、消费心理学
七、实用案例
一、公司简介
根据企业内部相关文件（员工手册）拟定相关培训，
（一）、公司简介、组织架构、公司精神、工作作风、
服务宗旨、服务准则、经营理念、经营目标。
（二）、各部门职责：针对与之相关的操作程序。
（三）、聘用细则、工作条件和考勤办法及福利待遇。
（四）、员工奖惩条例。
（五）、绩效考核办法等。
二、营业员日常行为规范与原则
日常工作行为规范及原则：
（一）、仪容仪表；
（二）、服务用语；
（三）、营业员的职业道德与素质要求；
（四）、营业员与顾客的关系；
（五）、柜台纪律十不准；
（六）、服务与协作的工作原则；
（七）、营业员日常工作要求及工作准则；
（八）、开门、打烊十件事；
（九）、营业员日常工作程序。
（一）、仪容仪表：
营业员是商场对外主要的形象之一，
外界对她的“言行举止”及仪容将给商场造成较广泛的意义
所以对营业员上岗应做到“4上”着装上统一整洁、
身体上健康卫生、仪容上自然温馨、举止谈吐上和蔼得体要求。
着装上——统一整洁
必须按规范统一着装（工服）上岗，有特殊情况必须经公司有关负责人书面批准。
干净整齐、笔挺、工服纽扣要全部扣齐，不得敞开外衣、卷起袖子裤脚。
工服衣袖口、衣领口不得外露个人衣物或个人物品（如纪念品、胸针、胸花等饰物）。
工服勤洗换不得有污迹，衣领、袖头等处不得有发黄、发灰等迹象。
女营业员必须穿黑色低跟皮鞋，肉色长筒袜子，袜子不得有破洞脱线等；男营业员穿黑色皮鞋。
非工作需要不得将工服转借他人，不得随意修改工服，工牌戴在左胸下15公分处。
上班时不准带手镯、手链、大耳环
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