鱼骨图分析方法培训教材(PPT 31页)

鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因
（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，
是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，
并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
 头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、
 发挥团体智慧，从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
万事皆有因:
问题无时无刻不在我们周围。
问题是我们的朋友，但是它是大多数人不愿意碰到的朋友。
我们需要秉持着找朋友的态度来找出问题，及其发生的原因。
办法总比问题多！下面介绍一种分析方法，教我们如何正确找出产生问题的真正原因。
鱼骨图的定义:
1953年，日本管理大师石川馨先生所提出的一种把握结果（特性）与原因
（影响特性的要因）的极方便而有效的方法，故名“石川图”。
因其形状很像鱼骨，是一种发现问题“根本原因”的方法，
是一种透过现象看本质的分析方法，也既称为“鱼骨图”或者“鱼刺图”。
问题的特性总是受到一些因素的影响，我们通过头脑风暴找出这些因素，
并将它们与特性值一起，形成“特性要因图”、“因果图” 。
头脑风暴法（Brain Storming—BS）：一种通过集思广益、发挥团体智慧，
从各种不同角度找出问题所有原因或构成要素的会议方法。
BS有四大原则：严禁批评、自由奔放、多多益善、搭便车。
..............................