非暴力沟通培训课件(PPT 32页)

什么是暴力沟通
暴力沟通带来的后果
如何做到非暴力沟通
总结、回顾
什么是暴力沟通？
言语上的指责、嘲讽、否定、说教以及任意打断、
拒不回应、
随意出口的评价和评论给人们带来的的情感和精神上的
创伤和殴打给人们身体上带来的伤害------这就是暴力沟通
社会的不稳定
家庭破裂
孩子性格缺陷
身体伤害
心灵伤害
员工流失
产品质量无保障
发生现场冲突（争吵、打架）
基层管理者管理现场难度增大
无论是语言、精神或身体的暴力，还是家庭、团队以及国家的暴力，
其根源都是人们忽视彼此感受和需要，而将冲突归咎于对方-----一切都是你的错
例子
观察：看到桌子上有吃过的饭盒和吃剩下的饭菜
要点是清楚表达观察结果，不评断或评估
感受：我不高兴
表达我的感受如何，是受伤、喜悦、开心还是愤怒
需要：因为我看重整洁
说出哪些需要（或价值、愿望等）导致哪样的感受
请求：你愿不愿意把用过的饭盒和吃过的饭菜拿出去丢到垃圾桶里
为了改善状况，我的请求是什么
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