高效沟通培训教材(PPT 91页)

换位思考
 听
 问
如何区分及配合视觉型、听觉型、感觉型沟通者
制造投契合拍的感觉
如何处理抗拒
说服的策略
沟通是什么？
语言与非语言
如何配合对方以建立亲和关系
有效沟通的基础
语言使用原则
积极聆听
劝喻的风格、策略及技巧
关于客户投诉的处理
课程重点
定义
不良沟通与良好沟通结果对照表
沟通中常发生的情形
沟通的几个重要观念
沟 通 的 种 类
沟通效果的来源
沟通的六大要素
案例：向员工公布推出新产品的有关事项
制定辅助工作明细表
案       例
如何提出你的批评
身体语言比文字更重要
有效沟通的重要环节
问题的类型
问题举例
倾听
反馈练习
答案表
人际沟通风格
工作方式：分析型
工作方式：支配型
工作方式：和蔼型
工作方式：表现型
测知内感官
类型用字——视觉型
类型用字——听觉型
类型用字——感觉型
各类型的行为特征
类型配合
建立亲和关系的策略
处理抗拒
案    例
劝喻的策略
价值观与说服
动机方向与说服
兴趣阶段与说服
改变储存资料法
 改变储存资料法
   改变储存资料法
感知模式改变法
一分为二法
 一分为二法
把有用的意义抽出保留
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