有效的医护患沟通技巧培训教材(PPT 60页)

新加坡培训内容介绍
中、新沟通的差异
对工作启迪
有效的医/护/患沟通技巧
新加坡培训内容
古代名医之困
1、沟通是什么？
沟通的类型
沟通与职业成功
医学生沟通能力面试
可信度—成功沟通的内容
2、沟通的五个关键
二、口头沟通与书面沟通
1、有效的口头沟通
让患者知情的意义
开放式提问
医生问诊案例（1）
医生问诊案例（2）
我们会从聆听中受益：
用心聆听
肢体语言的沟通
副语言与物体操纵
口头沟通的优点
2、有效的书面沟通
书面沟通的优点
北京某医院住院须知
新加坡医院病人权利与责任
1、了解病患的真实想法
民众五大健康观
病患对医生的看法
病患希望医生如何沟通？
病患行为的三种类型
2、医患沟通的特点
影响医护沟通的八要素
不恰当的沟通行为
医患沟通的意义
四、掌握技巧、减少纠纷
1、医/护/患沟通的一般步骤
有效问诊模型
与病童沟通
如何告知病患坏消息？
2、医/护/患沟通的艺术
两个原则：
三个掌握：
四个技巧：
3、得体交流减少纠纷
新加坡医院投诉统计：
当我们犯错时
新加坡医院沟通案例
面对发火的病患
处理投诉的沟通程序
新加坡医院媒体沟通实例
新加坡医院媒体沟通实例（2）
中国媒体报道
结束语
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