医院员工言行规范手册(PDF 32页)
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医院员工言行规范手册(PDF 32页)内容简介
1. 6 急诊手术病客，不能因某项手术前准备工作未做好，而把病客推出手术室，应抓
1. 8 病客出院，科室应提前一天整理病历，写好出院医嘱。
1. 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。
1. 使用10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
1. 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历
1. 在任何工作场所，见到病客应主动问候。
1. 对待工作伙伴或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责
1. 对病客的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向病客致歉，请
1. 工作伙伴在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与病客相遇时要稍稍
1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制
1. 应起身接待，让座并倒水。
1. 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机
1. 接待病客时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
1. 自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
1. 面对病客发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲
1.1 以最快的速度接听来点（最好不要超过三声），并用亲切的口吻说：“某某医院，您
1.1 准时开窗，做好迎接病客的工作。
1.1 准时开窗，按规定着装站在门窗后等候病客。
1.1 准时开窗，热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问负责制，回答病客询问
1.1 参照院长代表，导医服务规范。
1.1 导医的工作职责
1.1 手术时态度严肃，不讲与手术无关的事，不谈笑嘻戏。
1.1 按时交接班上午交接班时间一般不超过半小时，要求站立交班，对危重病客要在床
1.1 提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助专家填写处
1.1 提前五分钟上班，调适设备，保证准时接待病客。
1.1 病客入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带病客到病床，如暂未有床或未决定
1.1 给病客打电话前，应对病客的病情了如指掌。
1.1 至少提前五分种上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生；
1.1 随时观察就诊病客，疏导上楼人员，发现危重病客既与急诊科联系，必要时配合抢
1.10 帮助有需要的病客加热饭菜和中药。
1.11 新入院病客超过开餐时间，要为病客解决进餐问题。
1.12 按专科健康教育小册子，护士对每个住院病客的健康教育不少于3 次，包括术前术
1.13 对可能增加病客痛苦的操作，应操作前向病客说明，让病客有心理准备，操作时动
1.14 对可能造成不安全操作如补液滴空瓶，照神灯，激光治疗等，护士应多巡视，尤其
1.15 操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的
1.16 为了不干扰病客休息，早上6：30 后到病室操作，先入小房后入大房，先达招呼后
1.17 将出院病客服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让病客明白服药方
1.18 晚上熄灯时帮病客盖好被子。
1.19 抽血及注射后由护士给病客按压针口，不应把棉签交给病客自己按压。
1.2 不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
1.2 主管护士对新入院病客应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康
1.2 在接听电话时，如有第二线接入，应请第一线稍等，迅速处理第二线后，在接第一
1.2 坚守岗位，主动、热情、接待每一位交费人员。
1.2 对前来投诉的病客先稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病客致歉，并做好解释工作，
1.2 对病客可能提出的问题应有所准备。
1.2 巡视候诊病客，维护秩序全面掌握专科医师应诊时间，及时发现重、危、急病客并
1.2 手术前一天到病房与手术病客交流，指导术中配合，消除紧张情绪。
1.2 掌握各种检验分布和出结果的时间，熟悉常见检验结果的正常值以便向病客解释，
1.2 查房内容按《三级医师查房的规范及要求》进行，要求带病历查房，按《住院病案
1.2 熟悉专家、专科出诊专家开诊时间和地点，及时、准确、热情地向病客提供择医信
1.2 着装整齐，配戴工号牌，按医院所规定的时间，男性系领带，女性化淡妆，禁止在
1.20 如给行动不方便的病客进行注射或操作时，协助病客解系衣扣或裤带。
1.21 给新入院病客第一次发药后或更换药物、新开药物时均应向病客说明药物作用及服
1.22 抽血及各种功能检查完成后，告知病客大概出报告的时间。
1.23 及时转达病客对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给病客。
..............................
1. 8 病客出院，科室应提前一天整理病历，写好出院医嘱。
1. 交谈时，应态度诚恳，耐心聆听，不轻易打断别人的话语。
1. 使用10 字礼貌语：您好、请、对不起、谢谢、再见。
1. 做介绍时，受尊敬的一方有优先了解权，首先把年轻者、男性、资历
1. 在任何工作场所，见到病客应主动问候。
1. 对待工作伙伴或下级的过错，应亲切指正，严肃批评，不可责
1. 对病客的投诉，应立即放下手头上的工作，第一时间向病客致歉，请
1. 工作伙伴在工作中行走一般须靠右行，勿走中间，与病客相遇时要稍稍
1. 工作时间内着本岗位规定制服，非因工作需要，外出时不得穿着制服。制
1. 应起身接待，让座并倒水。
1. 接听电话时电话铃响三声之内接起，报单位名称和自己的姓名，电话机
1. 接待病客时，应面带微笑，真诚自然，态度友善。
1. 自己的工作台收拾得干净，特别注意卫生死角的清洁。
1. 面对病客发脾气时，应耐心忍让，友善劝解和说明，注意语气亲
1.1 以最快的速度接听来点（最好不要超过三声），并用亲切的口吻说：“某某医院，您
1.1 准时开窗，做好迎接病客的工作。
1.1 准时开窗，按规定着装站在门窗后等候病客。
1.1 准时开窗，热情主动，面带微笑，语言亲切，执行首见首问负责制，回答病客询问
1.1 参照院长代表，导医服务规范。
1.1 导医的工作职责
1.1 手术时态度严肃，不讲与手术无关的事，不谈笑嘻戏。
1.1 按时交接班上午交接班时间一般不超过半小时，要求站立交班，对危重病客要在床
1.1 提前上班做诊前或治疗前准备，做好接诊、分诊、测量血压工作，协助专家填写处
1.1 提前五分钟上班，调适设备，保证准时接待病客。
1.1 病客入院到病区时应起立微笑，主动招呼；并带病客到病床，如暂未有床或未决定
1.1 给病客打电话前，应对病客的病情了如指掌。
1.1 至少提前五分种上班，整理好各自的诊台，保持诊室的整洁卫生；
1.1 随时观察就诊病客，疏导上楼人员，发现危重病客既与急诊科联系，必要时配合抢
1.10 帮助有需要的病客加热饭菜和中药。
1.11 新入院病客超过开餐时间，要为病客解决进餐问题。
1.12 按专科健康教育小册子，护士对每个住院病客的健康教育不少于3 次，包括术前术
1.13 对可能增加病客痛苦的操作，应操作前向病客说明，让病客有心理准备，操作时动
1.14 对可能造成不安全操作如补液滴空瓶，照神灯，激光治疗等，护士应多巡视，尤其
1.15 操作护士应详细讲解控制滴速的重要性，尤其年老、体弱、重病、心肺功能较弱的
1.16 为了不干扰病客休息，早上6：30 后到病室操作，先入小房后入大房，先达招呼后
1.17 将出院病客服药的剂量、次数、服药时间写在带出院的药盒上，让病客明白服药方
1.18 晚上熄灯时帮病客盖好被子。
1.19 抽血及注射后由护士给病客按压针口，不应把棉签交给病客自己按压。
1.2 不擅自离岗，不聚堆聊天，不喧哗，保持调剂室的安静，专心工作。
1.2 主管护士对新入院病客应做好入院介绍和自我介绍。住院期间做好心理护理和健康
1.2 在接听电话时，如有第二线接入，应请第一线稍等，迅速处理第二线后，在接第一
1.2 坚守岗位，主动、热情、接待每一位交费人员。
1.2 对前来投诉的病客先稳定其情绪，耐心倾听诉说，向病客致歉，并做好解释工作，
1.2 对病客可能提出的问题应有所准备。
1.2 巡视候诊病客，维护秩序全面掌握专科医师应诊时间，及时发现重、危、急病客并
1.2 手术前一天到病房与手术病客交流，指导术中配合，消除紧张情绪。
1.2 掌握各种检验分布和出结果的时间，熟悉常见检验结果的正常值以便向病客解释，
1.2 查房内容按《三级医师查房的规范及要求》进行，要求带病历查房，按《住院病案
1.2 熟悉专家、专科出诊专家开诊时间和地点，及时、准确、热情地向病客提供择医信
1.2 着装整齐，配戴工号牌，按医院所规定的时间，男性系领带，女性化淡妆，禁止在
1.20 如给行动不方便的病客进行注射或操作时，协助病客解系衣扣或裤带。
1.21 给新入院病客第一次发药后或更换药物、新开药物时均应向病客说明药物作用及服
1.22 抽血及各种功能检查完成后，告知病客大概出报告的时间。
1.23 及时转达病客对医院各部门及职工的意见或建议，并反馈给病客。
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