沟通培训课件(PPT 58页)
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- 沟通培训课件
沟通培训课件(PPT 58页)内容简介
知识目标
掌握沟通的含义与过程
了解沟通的作用与沟通形式
掌握有效沟通障碍消除方法
掌握冲突的有关理论与方法
技能目标
培养有效沟通的能力
培养有效处理冲突的能力
第五章沟通
沟通概述
小小事故
1.沟通的含义与作用
沟通的作用 P187
2.沟通的过程 P188
3.沟通的形式
(1)按照方法划分
各种沟通方式的比较P189
美国老板与希腊员工沟通案例
(2)按照组织系统划分
①正式沟通(1)链式沟通网络
(2)轮式沟通网络
(3)环(圆周)式沟通网络
(4)Y式沟通网络P180
(5)全通道式沟通网络
(3)按照信息传递方向划分
下行沟通中的信息缺失
(4)按照是否存在反馈划分
单向和双向沟通比较
5.有效沟通的实现P194
什么是冲突P195
(2)冲突形成原因
(3)建设性冲突与破坏性冲突P196
(4)冲突管理方法P197
缓解冲突的方法
提升冲突的方法
单选题
多项选择
判断题
..............................
掌握沟通的含义与过程
了解沟通的作用与沟通形式
掌握有效沟通障碍消除方法
掌握冲突的有关理论与方法
技能目标
培养有效沟通的能力
培养有效处理冲突的能力
第五章沟通
沟通概述
小小事故
1.沟通的含义与作用
沟通的作用 P187
2.沟通的过程 P188
3.沟通的形式
(1)按照方法划分
各种沟通方式的比较P189
美国老板与希腊员工沟通案例
(2)按照组织系统划分
①正式沟通(1)链式沟通网络
(2)轮式沟通网络
(3)环(圆周)式沟通网络
(4)Y式沟通网络P180
(5)全通道式沟通网络
(3)按照信息传递方向划分
下行沟通中的信息缺失
(4)按照是否存在反馈划分
单向和双向沟通比较
5.有效沟通的实现P194
什么是冲突P195
(2)冲突形成原因
(3)建设性冲突与破坏性冲突P196
(4)冲突管理方法P197
缓解冲突的方法
提升冲突的方法
单选题
多项选择
判断题
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