沟通培训课件(PPT 58页)

知识目标
掌握沟通的含义与过程
了解沟通的作用与沟通形式
掌握有效沟通障碍消除方法
掌握冲突的有关理论与方法
技能目标
培养有效沟通的能力
培养有效处理冲突的能力
第五章沟通
沟通概述
小小事故
1.沟通的含义与作用
 沟通的作用 P187
 2.沟通的过程 P188
3.沟通的形式
（1）按照方法划分
各种沟通方式的比较P189
美国老板与希腊员工沟通案例
（2）按照组织系统划分
①正式沟通（1）链式沟通网络
（2）轮式沟通网络
（3）环（圆周）式沟通网络
（4）Y式沟通网络P180
（5）全通道式沟通网络
(3)按照信息传递方向划分
下行沟通中的信息缺失
(4)按照是否存在反馈划分
单向和双向沟通比较
5.有效沟通的实现P194
什么是冲突P195
(2)冲突形成原因
(3)建设性冲突与破坏性冲突P196
(4)冲突管理方法P197
缓解冲突的方法
提升冲突的方法
单选题
多项选择
判断题
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