冲突管理与人际关系培训教材(PPT 48页)

三、冲突的过程
4、公开冲突
6、冲突的消极作用
7、冲突的积极作用
四、冲突管理的基本法
五、冲突管理的突破口
1、引发冲突的两条导火索
学会控制自己的情绪
压力的三个层次
压力预警信号
霍姆斯压力调查调整量表
压力的四大来源
工作压力的种类
减轻压力的方法
六、冲突管理的好方法
1、如何减少内心冲突
2、如何避免冲突
如何避免与上司意见不一产生的冲突
3、如何处理冲突
4、如何利用冲突
小结
一、有效沟通
如何进行有效表达
如何有效的倾听
“三心”倾听法
有效倾听有诀窍
避免冲突的沟通方式
二、改善人际关系
改善关系的六大诀窍
处理人际关系的技巧
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