导游人员的带团技能培训教材(PPT 32页)

第四章 导游人员的带团技能
本章学习目标
第一节  带团的特点、理念、模式与风格
旅游的六要素是什么？
事故处理三部曲
一、餐饮方面个别要求的处理
（一）特殊的饮食要求
（二）要求换餐
（三）要求单独用餐
（四）要求提供客房用餐服务
（五）要求自费品尝风味
（六）要求推迟就餐时间
二、住宿方面个别要求的处理
（一）要求调换饭店
（二）要求调换房间
（三）要求住更高标准的房间
（四）要求延长住店时间
（五）要求购买房中物品
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