导游人员语言技能培训教材(PPT 140页)

第五章  导游人员语言技能
第一节  导游人员的语言技能
一、 导游语言的内涵
考考你: 导游语言的分类
二、导游语言的特性
一、导游语言的准确性
例子：
二、导游语言的逻辑性
比较法
分析法与综合法
分析法与综合法举例
抽象法
演绎法与归纳法
三、导游语言的生动性
比喻
比拟
排比
夸张
考考你
映衬
引用
思考：以下广告语运用何种修辞方法
双关
示现
第二节  导游口头语言表达技巧
对话式导游口语
运用对话式导游口语时最忌问题
二、口头语言表达的要领
语调
语速
停顿
停顿实例
还有哪些停顿？
停顿长短合理
第三节  导游态势语言运用技巧
审美作用
态势语言在口语表达中的作用
态势语言在口语表达中的——强调作用
态势语言的类型及功能
面部表情
目光语
眼神
目光语的应用
“眼睛是心灵的窗户”
（一）目光的联结
（二）目光的移动
（三）目光的分配
（四）目光与讲解的统一
整洁    轻松    协调
表情训练
回顾：手势相关礼仪
（二）手指语
（三）讲解时的手势
第四节 导游交际语言常用技巧
一、称谓的语言技巧
（一）交际关系型
（二）套用尊称型
（三）亲密关系型
二、交谈的语言技巧
三、劝服的语言技巧
劝服
（一）诱导式劝服
案例解析
（二）迂回式劝服
案例
四、提醒的语言技巧
（一）敬语式提醒
（二）协商式提醒
（三）幽默式提醒
五、回绝的语言技巧
（一）柔和式回绝
（二）迂回式回绝
（三）引申式回绝
（四）诱导式回绝
六、道歉的语言技巧
（一）微笑式道歉
（二）迂回式道歉
（三）自责式道歉
案例分析
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