压力与冲突管理培训教材(PPT 79页)

一、压力的来源
二、压力的正面作用和负面影响
压力的正面作用和负面影响
三、怎样进行压力管理
怎样进行压力管理
第二讲：管理自我情绪
情商(EQ)的五大要素
自我情商测试
心理游戏
自我情绪控制
两句神奇的语言
人际关系交往
良好人际关系的建立
第二模块：冲突管理
冲突的定义
对冲突的三种认识
传统的冲突观点
冲突的人际关系观点
冲突的互动作用观点
两种不同性质的冲突的比较
冲突的来源
冲突产生的原因
冲突的前兆
正确的理解冲突
冲突管理的意义
组织内部冲突
冲突对团队的影响
托马斯冲突管理模式
冲突管理的5种基本策略
冲突解决的方法
调节冲突的技巧与步骤：
沟通是解决冲突的润滑剂
态度是冲突管理的关键
案例分析  如何处理正在吵架的两位职工?
案例分析  如何协调两位经理的关系?
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