沟通与人际关系概述(PPT 55页)

一、沟通中的表达与倾听
二、如何与上司沟通
三、如何与下属沟通
四、如何与同事沟通
五、如何提升人际交往能力
培训注意事项
培训目标
培训内容
培训流程
目录
本章重点
沟而不通的原因
案例：阮主管的一天
案例分析
如何进行有效表达
确定你与听众的关系
了解听众的态度
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的五个层次
倾听的技巧
发问的类型
JOHARI窗口
良好的沟通模式：JOHARI窗口
管理游戏
管理游戏点评
常见与上司的沟通障碍
与上司沟通的形式
商讨问题的失误
常见沟通障碍
与下属沟通的形式
本章要点
与跨部门同事沟通的误区
与跨部门同事沟通的方式
自我形象塑造
如何提升个人EQ
对待情绪的三种模式
小游戏
EQ决定成败
EQ的内涵包含三个重点
自我重建
总结与行动
完成课程评估表
课程结束
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