管理沟通培训教材(PPT 78页)

一、沟通概述
二、组织内部的管理沟通
三、积极倾听
四、案例分析
管理沟通培训
主要讲解内容
第一节 沟通概述
分享——彼得·德鲁克：
人际沟通与管理沟通的关系
人际沟通的特征
管理沟通意义
沟通过程与有效沟通要素
沟通过程
有效沟通的关键因素
影响编码和解码的主要因素
沟通的目标
人际沟通的基本技能
非语言行为与符号的类型
沟通障碍分析及对策
行为科学与人际沟通
怎样与你的上司沟通
怎样与你的下属沟通
建设性沟通的三方面策略
基于客观信息的策略
基于主体定位的策略
学会倾听是成功领导者的基本素质
基于对象情感的策略
第二节 组织内部的管理沟通
管理沟通的特点
组织沟通渠道的表现方式
管理沟通障碍分析
克服管理沟通障碍的方法
积极倾听的行为
正式沟通
非正式沟通
沟通信息流向
 组织沟通的网络
小道消息
管理沟通的发展趋势
第三节    积极倾听
案列点评
点评
从沟通原则分析
从沟通策略分析
如何达到沟通的双赢
案列启示
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