沟通培训课件(PPT 47页)

第九章　沟通
一、沟通的含义与三要素        
沟通包括三大要素
要素2达成共同的协议
要素3沟通信息、思想和情感
二、沟通的目的
沟通目的之控制成员的行为
沟通目的之激励员工改善绩效
案例
沟通目的之表达情感
沟通目的之流通信息
三、沟通是一个过程
影响编码的五要素之技巧
影响编码的五要素之态度
影响编码的五要素之知识
影响编码的五要素之社会文化背景
◇影响编码的五要素之渠道
四、沟通中的噪音分析
1.发送噪音
2.传输噪音
3.接受噪音
4.系统噪音
5.环境噪音
6.背景噪音
7.数量噪音
五、沟通的分类
非正式沟通的特点
非正式沟通的形式
沟通中的传言
（二）按借助的中介或手段
六、沟通障碍
沟通障碍之组织障碍
信息泛滥
克服障碍的三种方法
◇利用反馈
◇主动倾听
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