某公司经营与运作管理培训教材(DOC 174页)

第一章成长与变革中的中国企业呼唤管理咨询…
第一节管理咨询概述1
第二节管理咨询的价值7
第三节中国企业呼唤管理咨询••••••9
案例一：协助某IT公司进行人力资源管理模式创新12
案例二：某大型国企ERP实施管理咨询17
第二章管理咨询的过程23
第一节营销23
第二节正式启动26
第三节诊断28
第四节咨询方案的形成、选择和报告提交-••36
第五节咨询的实施和结束39
第三章咨询公司管理．m
第一节咨询公司管理概述•••45
第二节咨询公司的战略管理46
第三节咨询公司的营销管理48
第四节咨询公司的人员管理。‘‘50
第五节咨询公司的知识管理‘一’’54
第四章管理咨询基本规范．57
第一节和客户相处•••57
第二节咨询职业道德和规范•--60
第三节咨询顾问的素质要求•••62
案例：某国有企业人力资源咨询项目案例64
附录一：管理咨询工作规范74
附录二：项目运作规范表格89
附录三：完整的管理咨询合同及附件102
第五章管理咨询方法与思想．．1】l
第一节信息收集的方法11l
第二节管理咨询的思想119
第六章快乐的顾问，快乐的咨询m7
第一节不在MKXZ，胜似MKXZ137
第二节享受咨询，享受生活139
第三节和谐的三角关系140
第四节新时代咨询顾问的变化•一143
案例一：管理咨询不需要天才145
案例二：一个管理咨询顾问组的一天•一150
第七章管理咨询在中国155
第一节国外管理咨询发展简述155
I第二节中国本土管理咨询。。’I
附录：著名本土管理咨询公司扫描(按字母顺序排列)。’。
Ill寸录一：BDZH为客户服务的实例177
If寸录二：BDZH公司访谈实录180
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