服务礼仪培训课件(DOCX 83页)

第一章 礼仪——为服务加分
第一节 仪容礼仪的要素
第一节 仪态礼仪的内涵
第一节 卓越的客户服务之路
第一节 客户服务中的沟通原则
第一节 服务礼仪的内涵
第一节 表情的魅力
第一节 迎接客户礼仪
第七章 服务的发展之路
第七节 服务语言的禁忌
第七节 规范明确的服务手势
第七节 送别客户礼仪
第三章 无声的服务语汇-----表情礼仪
第三节 亭亭玉立的服务站姿
第三节 微笑的要素
第三节 把制服穿出职业风采
第三节 服务产品的开发
第三节 服务礼仪的特征
第三节 用耳朵打动客户
第二章从“首轮效应”开始的服务
第二节 仪表礼仪的要素
第二节 引导客户礼仪
第二节 有效的倾听技巧
第二节 服务举止的价值
第二节 服务礼仪的作用
第二节 重新认识客户
第五章 只要开口就能打动客户——沟通礼仪
第五节 握手礼仪
第五节 服务语言的分类
第五节 端庄大方的服务坐姿
第五节 让你的眼睛会服务
第八节 亲切优雅的行礼方式
第八节 客户投诉管理
第六章 服务流程礼仪
第六节 介绍礼仪
第六节 大方得体的服务蹲姿
第六节 打造炯炯有神的目光
第六节 礼貌用语的使用
第四章 你的举止会说话——仪态礼仪
第四节
第四节  服务可以创造价值
第四节 名片礼仪
第四节 打造亲切动人的微笑
第四节 步履轻盈的服务走姿
第四节 配饰体现修养
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