某实业发展有限公司客服礼仪培训教材(PPT 104页)

桃花江实业发展有限公司客服礼仪培训
为什么要有服务顾客的意识
服务=金钱
顾客的期望越来越高
员工提供优质服务的好处
服务的关键因素
关键因素
分析自我评估结果：
顾客是怎样流失的？
顾客流失的原因
一个不满意的顾客
一个满意的顾客
如何给顾客一个愉快的经历
顾客的三种心理
顾客的满意是我们不懈的追求
如何对顾客热忱有礼
你喜欢哪个？
“三分钟”的印象
有礼走遍天下
仪容、仪态礼仪
仪容仪态——仪容
2.面部要求
3.肢体要求
仪容仪态——微笑
微笑是世界上唯一通用的语言
练习微笑的方法：
仪容仪表——表情
仪容仪表——手势
仪容仪表——站姿
站姿禁忌：
仪容仪表——坐姿
注意要点：
仪容仪表——走姿
仪容仪表——蹲姿
  休息
我们为什么要穿职业装
着装礼仪
着装礼仪——女士
注意要求：
着装礼仪——男士
服装要求
会议礼仪
会议礼仪
沟通与服务的基本工具
语言礼仪
握手也有礼仪吗
握手礼仪
握手礼仪——要素
握手礼仪——先后顺序
握手礼仪——握手方式
握手礼仪——8大禁忌
电话礼仪
电话礼仪——接听
注意事项：
电话礼仪——拨打
名片礼仪
名片礼仪——使用场合
名片礼仪——递接
名片礼仪——接收
名片礼仪——存放
名片礼仪——禁忌
祝愿大家成为优秀的职业人才
..............................